日本緊急求救全攻略：觀光客該怎麼打110和119？

照片來源：Ivan Ermolaev，取自 Unsplash

日本是觀光客心中數一數二安全的國家，但意外、突發疾病，偶爾還有錢包搞丟的驚慌時刻，還是有可能發生。搞懂到底該打哪個號碼——以及手機和SIM卡設定可能在你不知不覺間讓你打不出這通電話——是少數真正重要的行前準備之一。以下是每位遊客在遇到狀況之前，就該先知道的事。

兩個號碼要分清楚：110找警察，119叫消防車和救護車

日本的緊急求救系統分成兩條線，打錯號碼等於白白浪費寶貴時間：

• 110——警察。遇到盜竊、傷害、走失、沒有人員受傷的交通事故，或任何需要警方介入的情況，打這個。
• 119——消防與救護車。遇到醫療急救、受傷、火災、瓦斯漏氣，打這個。

這兩個號碼都免費，全天24小時待命，而且在全國任何地方都不需要加撥區碼。日本沒有像美國「911」那種單一號碼，這套雙軌制是全國通用的標準做法，所以最好在落地前就把兩個號碼都背起來，別等到緊急狀況發生才現場查。

多數觀光客不知道的SIM卡陷阱

這個細節常讓觀光客措手不及：市面上很多熱銷的日本旅遊SIM卡和eSIM其實是純上網版（data-only）。有了它們你可以開地圖、用翻譯App、傳訊息，但就是沒有語音通話功能——也就是說，就算你很想打110或119，手機也根本打不出去。如果你打算靠便宜的Amazon eSIM或機場上網SIM打天下，記得提早確認它有沒有附語音通話服務，別等到真正要用時才發現沒有。保底方案包括：租一台通話機、辦一張有通話分鐘數的日本電信商SIM卡（Docomo、SoftBank、au、樂天），或是直接請附近店家、飯店員工、車站站務員代打電話。這件事最好跟規劃機場轉機行程一起處理——可以參考我們的日本機場轉機攻略，裡面有相關的入境當天行程規劃建議。

打電話之後：語言關卡怎麼過

110和119的接線人員基本上都講日文，但在大城市（東京、大阪、京都、橫濱），其實有英語人員或三方口譯服務可以支援，只是接通需要多花一點時間。如果你卡住了，記住這兩句就很夠用：

• 「Eigo o hanasemasu ka?」（英語を話せますか？，意思是「你會說英語嗎？」）
• 就算其他內容雞同鴨講，只要配合地點講出「Kega」（けが，受傷）、「Kaji」（火事，火災）或「Dorobo」（泥棒，小偷）這些關鍵字，對方就能派出正確的支援。

如果不是緊急狀況，只是需要用英語協助處理狀況——例如怎麼描述病情，或向警方報案——可以打「訪日觀光客諮詢熱線」050-3816-2787，24小時提供英語、中文、韓語和日語服務。這是日本觀光廳專門為外國遊客設立的服務，必要時還能幫你跟110或119三方通話當翻譯橋樑。出發前先把這個號碼存進手機。

報地點（整件事最難的一關）

日本的地址系統是以街區號碼和建築編號為基礎，不是連號的街道地址，連計程車司機都常常被搞混，更別說要跟驚慌失措的觀光客確認地點的緊急調度員了。這裡有幾個小技巧：

• 打開Google Maps，直接唸出最近的知名地標、車站出口編號，或店家／餐廳名稱，不要硬報地址。
• 如果附近有交番（koban，幾乎每個街區都有的小型派出所），直接走過去通常比在電話裡解釋位置還快。
• 如果你把手機交給會日語的人幫忙轉達，直接截圖或指著GPS定位點給對方看也是個辦法。

到了大城市以外的地方，這一點更重要。如果你探索的是比較偏遠的地區——像鹿兒島的德之島或類似的離島——救援反應時間本來就會拉長，整座島可能只有一間小診所，嚴重的話還得靠醫療專機轉送本島。如果你有健康上的顧慮，或是要在遠離城市的地方做比較耗體力的活動，請把這個現實因素納入行程規劃。

救護車免費，但醫院不是

跟美國不一樣，在日本打119叫救護車，不管結果如何都不用付車資，這段路是全免費的。不過，送到醫院之後的治療費用對外國遊客來說就不是免費的了，如果你沒有日本的國民健康保險，會被收取全額費用，有時候是當場付，有時候是出院時結算。這也是為什麼出發前買旅遊保險、而不是受傷之後再買，是最划算的一件事。如果你打算從事風險比較高的活動——例如在7到9月短暫的開放期間，搭富士急行線前往富士五湖再挑戰攻頂富士山——記得確認保單有沒有特別涵蓋登山救援，因為一般旅遊保險有時候會把這項排除在外。如果你真的在山上需要緊急救治，沿途的山屋都配有無線電，在接近山頂、手機訊號幾乎收不到的地方，透過山屋轉達119反而比自己打電話還快。

常犯的錯誤，千萬要避開

• 警察事務打119，或醫療事務打110。電話雖然會被轉接，但還是會白白浪費時間。
• 以為隨便一支手機都能打得出去。要先確認SIM卡有語音通話功能，別等到緊急狀況發生那一刻才發現打不出去。
• 沒有英語人員馬上接聽就直接掛電話。千萬別掛，繼續等著，口譯很快就會接上線。
• 沒帶護照在身上。醫院和警察通常都會要求出示證件，帶著護照能大幅加快登記流程。
• 為了省錢不買旅遊保險。光是一次救護車送醫加上骨折治療，沒有保險覆蓋的話費用動輒數十萬日圓起跳。

落地前，先把這些存起來

把這些資訊寫在不需要網路就能打開的地方——手機備忘錄App可以，拍一張印出來的小卡片效果更好：

• 警察：110
• 消防／救護車：119
• 訪日觀光客諮詢熱線（24小時、多國語言）：050-3816-2787
• 把飯店的地址和電話號碼用日文完整寫下來
• 你的旅遊保險保單號碼和緊急理賠專線

這些準備工作，花不到十分鐘就能搞定，而且最好是永遠都用不到——但萬一真的用上了，這十分鐘的意義，會比你行李箱裡裝的任何東西都重要。